Contacto
Este documento explica qué puede y qué no puede resolver este sitio editorial independiente sobre el bróker Exinity.
Licencias del socio¿Qué asuntos no podemos atender?
Este sitio es un recurso editorial independiente que revisa al bróker Exinity para lectores en Colombia. No somos el bróker, no estamos afiliados a él y no prestamos servicios financieros, no abrimos cuentas, no recibimos depósitos y no damos asesoría de inversión. Por eso, no podemos intervenir en ningún asunto relacionado con tu cuenta.
No podemos ayudarte a abrir, cerrar o modificar una cuenta, ni a resolver problemas de acceso, verificación de identidad o seguridad. Tampoco podemos gestionar depósitos, retiros, transferencias, cargos, comisiones ni disputas sobre el saldo. No tenemos acceso a los sistemas del bróker ni a tu información personal, y no podemos actuar como intermediarios ante él.
Cualquier consulta sobre el funcionamiento de tu cuenta, el estado de una operación o una reclamación económica debe dirigirse exclusivamente al servicio de atención al cliente del bróker. Este sitio no puede tramitar esas solicitudes ni emitir instrucciones en su nombre.
¿Qué preguntas sí responden los editores?
Los editores de este sitio responden preguntas sobre el contenido editorial publicado: la metodología de las reseñas, los criterios de evaluación, las fuentes citadas y la forma en que se actualiza la información. Si tienes dudas sobre cómo se valoró un aspecto concreto del bróker o sobre la fecha de una revisión, puedes plantearlas a través del formulario de contacto de este sitio.
También atendemos observaciones sobre la claridad de los textos, sugerencias de temas que podríamos cubrir y comentarios sobre el enfoque editorial. No respondemos consultas que impliquen recomendaciones personalizadas de inversión, valoraciones sobre la conveniencia de operar con el bróker o peticiones de asesoría fiscal o legal.
Si tu pregunta se refiere a una operación concreta, a una cuenta o a una incidencia con el bróker, no podremos responderla: ese tipo de asuntos corresponde únicamente al servicio de atención al cliente de Exinity.
¿Dónde puedo contactar al bróker Exinity?
Para cualquier gestión relacionada con tu cuenta, el bróker dispone de sus propios canales de atención. Puedes encontrar la información de contacto actualizada en el sitio web oficial de Exinity y en el área de cliente o en la sección de ayuda de su plataforma. Este sitio no publica ni intermedia en esos canales.
Si necesitas resolver un problema de acceso, una verificación pendiente, una operación no reflejada o una solicitud de retiro, dirígete directamente al servicio de atención al cliente del bróker. Conserva los comprobantes y el número de referencia que te proporcionen, ya que son ellos quienes pueden revisar tu caso y darte una respuesta vinculante.
Este sitio no tiene acceso a los sistemas del bróker, no puede escalar casos ni verificar el estado de una solicitud. Cualquier intento de contactar al bróker a través de nosotros no llegará a sus canales oficiales.
¿Cómo se gestionan las quejas sobre este sitio?
Las quejas sobre el contenido de este sitio se reciben a través del formulario de contacto habilitado en esta misma página. Para que podamos revisarlas, describe el motivo de la queja, la sección o el texto concreto al que se refiere y, si es posible, la fecha en que lo consultaste. No necesitas aportar datos personales sensibles.
Los editores revisan cada queja y responden por el mismo medio en el que se recibió. Si la queja se refiere a un error factual, se contrasta con las fuentes disponibles y, si procede, se corrige el contenido. Si la queja cuestiona una valoración editorial, se explica el criterio aplicado, sin que ello implique modificar la reseña.
Este sitio no es una entidad regulada ni un organismo de resolución de disputas. No podemos atender quejas sobre el bróker, sobre operaciones financieras ni sobre decisiones comerciales de Exinity. Esas quejas deben presentarse ante el servicio de atención al cliente del bróker o ante las autoridades competentes en Colombia.
¿Cuánto tardan en responder y cómo envío una corrección?
El plazo habitual de respuesta a las consultas editoriales es de cinco días hábiles desde la recepción del mensaje. Las quejas sobre el sitio se atienden en un plazo similar. Si el volumen de mensajes es mayor, puede tardar más, pero procuramos confirmar la recepción de todas las solicitudes.
Para enviar una corrección factual, utiliza el formulario de contacto de este sitio e indica la sección, el dato que consideras incorrecto, la corrección propuesta y la fuente que la respalda. Los editores verifican la información antes de modificar el contenido y, si la corrección se acepta, se actualiza el texto con una nota de revisión cuando corresponda.
No se aceptan correcciones que consistan en opiniones o valoraciones sin respaldo documental. Tampoco se tramitan solicitudes que impliquen datos de cuenta o información confidencial. Este sitio no ofrece atención urgente ni canales telefónicos, y no garantiza una respuesta inmediata fuera de los plazos indicados.
